Comment créer et gérer une équipe internationale performante ?

De plus en plus d'entreprises mettent en place des équipes mondiales (c'est-à-dire des équipes qui dépassent les frontières internationales et/ou continentales). Les avantages d'une équipe mondiale sont, entre autres, la connaissance du marché local, des opérations 24 heures sur 24, la créativité et l'innovation, et la diversité de votre vivier de talents. Malgré ces avantages, la création et la gestion d'une équipe géographiquement dispersée exigent des efforts intentionnels et planifiés. Pour qu'une équipe internationale travaille de manière efficace et efficiente, vous devez, à tout le moins, apprendre à vous adapter à des fuseaux horaires différents et à embrasser des cultures différentes. Avec la bonne approche, il est possible de gérer avec succès des équipes réparties dans différentes parties du monde.

Chez Jarvis, notre équipe s'étend sur plusieurs pays et continents, et ce depuis plusieurs années. Notre personnel continue de s'étendre à l'échelle mondiale et nous avons tiré de nombreuses leçons de la constitution d'une équipe internationale. Nous avons fait l'expérience de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. L'affinement de nos processus nous a permis d'être là où nous sommes maintenant : gérer avec succès la collaboration entre Toronto et Sarajevo !

Nous vous donnons ici un aperçu de la manière de gérer avec succès une équipe internationale.

Établir des canaux de communication clairs

L'une des premières étapes de la gestion d'équipes transcontinentales consiste à établir des canaux de communication clairs. Les membres de l'équipe doivent pouvoir se joindre facilement, que ce soit par courrier électronique, par messagerie instantanée ou par vidéoconférence. Que ce soit par Zoom, Slack, Google Meets ou d'autres outils de communication, les membres de l'équipe doivent savoir comment entrer en contact lorsqu'ils ont besoin de collaborer.

Des réunions ou des contrôles réguliers sont un moyen efficace de s'assurer que tous les membres de l'équipe obtiennent ce dont ils ont besoin les uns des autres. N'oubliez pas que vous devez tenir compte des différences de fuseaux horaires si vous souhaitez organiser une réunion avec des membres de l'équipe à travers le monde. Il est important de donner la priorité à la recherche d'un moment qui convient à tous, malgré les différences de fuseaux horaires.

Établir des attentes claires

Outre la communication et la sensibilité culturelle, les attentes concernant le rôle et les responsabilités de chaque membre de l'équipe doivent être claires. Dans le cadre d'une collaboration mondiale, les contacts peuvent être moins fréquents que si vous partagiez un bureau. Il n'y a pas de discussions autour de la fontaine d'eau ou d'échanges à l'heure du déjeuner lorsque vous ne travaillez pas ensemble dans un bureau physique. Les attentes doivent donc être claires, de sorte que lorsque les membres de l'équipe travaillent de manière indépendante, ils poursuivent un objectif commun. En fournissant des directives et des attentes claires, les managers peuvent aider les membres de l'équipe à prendre des initiatives et à s'exprimer en toute confiance.

Mettre en place et favoriser une structure organisationnelle horizontale

La mise en place d'une structure organisationnelle horizontale est essentielle à la réussite de la constitution d'une équipe internationale solide. Dans une organisation horizontale, les décisions sont prises grâce à la collaboration et à l'apport des membres de l'équipe, plutôt que par un groupe restreint de personnes au sommet. Cette structure organisationnelle minimise le nombre de niveaux entre la direction et les employés. Les avantages d'une structure organisationnelle horizontale sont bien documentés. Les organisations horizontales créent une culture et un environnement où les idées et les points de vue de chacun sont entendus. Il peut en résulter une meilleure prise de décision et une amélioration des performances de l'équipe.

Lorsque les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour prendre la parole, ils sont plus enclins à partager leurs idées et leurs préoccupations. L'adoption et la promotion d'une pensée diversifiée peuvent conduire à une résolution des problèmes et à une innovation plus efficaces. Les managers peuvent encourager les membres de l'équipe à s'exprimer en créant un environnement ouvert et inclusif où les opinions de chacun sont valorisées, et en recherchant activement le feedback des membres de l'équipe.

Pour promouvoir davantage la participation et la libre circulation des idées, les managers peuvent utiliser des outils tels que les séances de brainstorming, les forums ouverts ou les discussions de groupe. Pour maintenir une organisation horizontale, les managers doivent être des auditeurs actifs et répondre positivement aux pensées, idées ou préoccupations des membres de leur équipe.

Être attentif aux barrières linguistiques et aux différences culturelles

Les différences linguistiques sont importantes à prendre en compte lors de la gestion d'équipes internationales. Même si l'anglais est la langue commune à de nombreuses équipes internationales, il peut y avoir des membres de l'équipe dont la langue principale n'est pas l'anglais. Cela peut affecter la communication et la compréhension. Pour surmonter les barrières linguistiques, les managers doivent être conscients des différentes langues parlées par les membres de leur équipe et faire un effort pour communiquer clairement et efficacement avec eux.

Il est également important d'être patient lorsque vous communiquez avec des membres de l'équipe dont la langue principale n'est pas l'anglais (ou la langue principale de l'entreprise). Vous devrez peut-être répéter ou reformuler des informations lorsque deux membres de l'équipe parlent des langues primaires différentes. Il peut être utile de demander à un membre de l'équipe s'il souhaite un résumé écrit de ce qui a été discuté après une réunion, afin qu'il puisse y revenir et confirmer qu'il a bien compris. N'ayez pas peur de demander ce dont un membre de l'équipe a besoin pour faciliter son travail.

Vous devez également être attentif aux différences culturelles. Chaque culture possède son propre ensemble de valeurs, de coutumes et de styles de communication, et il est important d'être conscient de ces différences pour éviter les malentendus. Par exemple, certaines cultures valorisent la communication directe, tandis que d'autres préfèrent une approche plus indirecte. En étant sensibles à ces différences culturelles, les membres de l'équipe seront plus à même de travailler ensemble efficacement. Vous pourrez également découvrir des traditions culturelles différentes et les adopter au sein de l'équipe !

Utiliser les bons outils et les bonnes technologies

L'utilisation d'outils et de technologies diverses peut favoriser le succès d'une équipe intercontinentale. Heureusement, ces outils sont de plus en plus puissants et leurs fonctionnalités ne cessent de s'étendre. En exploitant les outils de collaboration en ligne, tels que les logiciels de gestion de projet ou les solutions de stockage en nuage, les membres de l'équipe peuvent travailler ensemble de manière transparente, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Ces outils peuvent contribuer à faciliter la communication, la collaboration et le partage de documents, ce qui permet aux membres de l'équipe de rester connectés et de maîtriser leurs tâches. Zoom, Google Meets et Slack sont quelques-uns des principaux outils de communication utilisés pour favoriser la collaboration virtuelle (et donc mondiale).

Renforcer la cohésion de l'équipe

Malgré la distance physique entre les membres d'une équipe internationale, la cohésion de l'équipe est impérative pour le succès d'une entreprise. La cohésion d'équipe est la "capacité à travailler efficacement en tant qu'ensemble vers un objectif commun". Une véritable cohésion s'accompagne d'un sentiment de désir de travailler à la réalisation de cet objectif. La cohésion d'une équipe favorise, entre autres, la capacité à communiquer efficacement, la réduction du désir de microgestion des membres de l'équipe et l'amélioration du moral et de la culture du lieu de travail.

Parmi les moyens d'assurer la cohésion d'une équipe internationale, citons la planification d'activités virtuelles de renforcement de l'esprit d'équipe, l'encouragement de la communication informelle entre les membres de l'équipe ou la célébration commune des réalisations de l'équipe, même si ses membres sont éloignés.

Conclusion

Pour réussir à gérer des équipes intercontinentales, il faut être adaptable, flexible et ouvert d'esprit. En relevant les défis liés à la gestion d'une équipe répartie dans différentes parties du monde, vous pouvez créer une équipe solide et efficace capable de réaliser de grandes choses ensemble.

Pour résumer :

• Établir des canaux de communication clairs
• Définir des attentes claires
• Mettre en place une structure organisationnelle horizontale
• Soyez attentif aux barrières linguistiques et aux différences culturelles
• Utiliser les bons outils et les bonnes technologies
• Renforcer la cohésion de l'équipe

En suivant ces bonnes pratiques, les managers peuvent diriger avec succès des équipes internationales qui embrassent des cultures diverses et gèrent avec succès des fuseaux horaires différents.